- 比較サイトやブログ、ソーシャルネットワークサイトなどが普及した現在、製品・サービスに関する満足／不満といった情報は、従来よりも非常に速く、かつ多くの一般消費者に共有され、その購買行動をきく左右するようになってきています。
- 顧客購買行動プロセスが変わる中で、定量的に顧客満足度実態を把握する顧客満足度調査の重要性は変わりません。
- KFSでは、インターネット調査を中心に、タイムリーに、信頼性の高い顧客満足度調査をご提供しています。
- 一般的なコンシューマ商品とは異なり、自社製品の評判情報が入手しにくいのがB2B商材です。
- 法人客の顧客満足度調査においては、営業拠点、営業マン評価はもちろん、商品・サービス、販売支援、サービス＆サポートなど、お客様に対するソリューション全般のQualityが大切となってきます。
- KFSでは、一般消費者とは異なる法人顧客の特性を踏まえた信頼性の高い法人顧客満足度調査を提供しています。
- メーカーや通信キャリア、販社など、商品・サービスを他の販売店様に"売っていただく"という立場の場合、「ビジネスパートナー（販売代理店、卸、FC加盟店、系列店、等）の満足度＝パートナー満足度」という視点は、貴社の業績を左右する重要なポイントです。
- 貴社の直接の顧客である販売会社や、販売代理店様といったパートナーの目から見て、御社の製品/サービスや営業活動の評価は、どのレベルなのでしょうか？
従業員・社員の満足度、組織の活性化度を知りたい方のために
組織活性化診断
(従業員満足度調査)
Employee Satisfaction Survey
従業員満足度調査、社員満足度調査
- 顧客満足度の向上のためには、まず従業員満足度、社員満足度の向上が重要です。
組織が活性化して、イキイキしてこそ、モチベーションの高い社員によって、顧客志向に立った商品・サービスを提供できるはずだと考えます。 - 貴社の従業員・社員はイキイキ働いていますか？ 貴社の従業員・社員の満足度、組織の活性化度は、どのレベルなのでしょうか？
