BtoB 法人顧客満足度調査BtoB Customer Satisfaction Survey
活用事例3： 部下の育成指導
一人一人に、原因と対策を。
部下の育成・指導のための補助ツールとして法人顧客満足度調査を役立てる。
今、営業組織で最課題となっているのは、「強い中間管理職作り」ではないでしょうか？
リストラの嵐、成果主義の導入で中間管理職が「目の仇」にされた時代もありましたが、組織としての強さを発揮するためには、現場を引っ張る「中間管理職のパワーアップ」が欠かせません。
しかしながら、現在の「中間管理職」の多くは、不景気の最中に入社し、プレイングマネージャーを是とする環境下で、部下マネジメントの経験が少ないままに、管理職となった人が中心を占めている傾向にあると言えるでしょう。
そして、これらの「管理職」は、部下をマネジメントをするノウハウも少ないままに、いきなり部下を抱え込み、一人一人にきめ細かい指導が出来ず、全体の士気を下げてしまう場合もあるのです。
特に、部下マネジメント経験が少ないままに管理職となった場合、部下の能力評価・人事評価など、部下としてみれば非常に重要な問題において、経験不足が如実に表れてしまいます。
例えば、単に「良い」「悪い」という評価結果だけを伝えるにとどまったり、評価の客観性に欠けたり、部下の育成・指導についてのアドバイスがきちんとできないなど・・・。
まず第一に、部下一人一人の営業活動の中身を知るだけでも、至難の業ということも、忘れてはなりません。
「私情を挟まず、公平に、部下一人一人の良い点・悪い点を評価し、部下の能を伸ばす補助を行い、チーム全体の役割を果たす」
といった、管理職としての役割をまっとうすることの難しさです。
この問題を解決していくためには、管理職としての個々の能力強化を図ってもらうことはもちろん、人事・総務部門などを通じての、会社全体のバックアップが必要です。
そして、営業マン個人単位にまでブレイクダウンされ、問題解決のための処方箋までを示す、【法人顧客満足度調査】は、
管理職にとって、部下のマネジメントを行う上での「補助ツール」として活用することが可能なのです。
部下が管理職に求めるポイントと【法人顧客満足度調査】の関係
-部下の期待に応えられる「管理職」になるための、補助ツールとしての活用-
| 部下のニーズ | 法人顧客満足度調査によるソリューション | |
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法人顧客満足度調査での評価をする“人”は、上司ではなく、「自分の顧客」です。 |
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法人顧客満足度調査は、部、課、チーム、営業マン個人別など、貴社の営業活動単位で分析することが特徴です。→ |
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法人顧客満足度調査は、「処方箋」と呼ぶ、「次に何をすべきか？」といった“解”を統計手法を用いて導きだすことが特徴です。 |
