法人顧客満足度調査|概要

顧客の視点から 営業活動強化のための突破口を探り、 組織のモチベーションアップを図る。 -KFSのBtoB型営業支援プログラム【法人顧客満足度調査】- ネットを通じての新たなライバルの出現、業界の際、業態の際を超えて現れるライバル、etc. コストダウン競争、売上志向だけでは、組織の疲弊、縮小均衡も免れません。 だからこそ、今、基本に立ち返り、自社の事業基盤である“お客様”

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法人顧客満足度調査|特長

営業マンを一人増やすよりも、 組織を刺激する方法がある。 特長 1). 【法人顧客満足度調査】 日々接する自分の顧客が営業活動を評価&診断 「上司から「顧客」へ。評価する人の軸足を変える。 【法人顧客満足度調査】を行い、顧客からの評価を得る。 評価する人は“目の前の顧客”。だからこそ、組織は顧客に目を向ける。 人は、「誰が、何を評価し、それがどう結果として報われるのか?」を明確

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法人顧客満足度調査|実施方法

調査実施主体 法人顧客満足度調査の調査実施主体は、貴社です。 貴社の顧客に対して、調査主体としての貴社名を明示して、調査を行います。 「実施主体」について 調査項目 法人顧客満足度調査では貴社の営業マンの営業活動を中心に、関連業務も含め、貴社の業種・業界特性を加味して、オリジナル質問項目を作成していきます。 「調査項目」について 調査対象者 貴社の主

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法人顧客満足度調査|分析手法1

分析手法 1).営業拠点単位での分析(組織別診断シート) 営業活動単位への診断結果の落としこみ。 顧客視点での優劣の明確化 営業部、課、個人別。 個々の営業単位にまで落とし込むからこそ、それぞれ強み・弱みが見えてくる。 そして、個々の営業単位の中での優劣が明らかになれば、顧客からの評価を巡る競争原理が生まれる。 結果、営業マンの眼が変わる。 営業支援プログラムの最初の

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法人顧客満足度調査|分析手法2

分析手法 2).顧客視点から次にやるべきアクションを導く 営業活動を診断するだけでは健康にはなれない。 法人顧客満足度調査の結果をつきつけて、 「後は自分で考えよ!」はマネジメントの放棄と同じ。 KFSでは、分析手法を駆使して次の処方箋を探っていく。 「営業支援のためのプログラム:アクション1」で行われる【法人顧客満足度調査】とは、単に営業活動の診断を行い、組織内の「良い」「悪い

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法人顧客満足度調査|活用事例

部、課、個人別、etc. 個々の営業活動単位まで、 落とし込むからこそ、マネジメントに活かせる KFSの営業支援プログラムのベースとなる、【法人顧客満足度調査】は、その分析にあたって、営業部別、課別、個人別など、貴社の実態に合わせて個々の営業活動単位にまで落とし込みます。 それぞれの課題を的確に把握することができるからこそ、法人顧客満足度調査は、 表彰・報奨 能力評価・人事

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法人顧客満足度調査|活用事例1

組織内で 主人公になれる機会の提供。 名前を出されて、褒められることは誰にとっても気分の良いこと。 【法人顧客満足度調査】の活用について、第1に取り上げたいのが、モチベーションという視点での「表彰・報奨制度」への活用です。 やる気は、「目標の魅力」×「達成の可能性」の掛け算で示されます。 この「目標の魅力」は、個人によって、「お金」であったり、「地位(ポスト)」であったり、様

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法人顧客満足度調査|活用事例2

売上・利益だけの評価制度では、営業マンを萎縮させる。 貴社の評価システムは、 顧客の声を反映させていますか? KFSの【法人顧客満足度調査】は、「貴社の顧客自身が、貴社の営業活動を評価する」ということを基本としています。 つまり、評価をする人=貴社の顧客です。 だからこそ、 法人顧客満足度調査の結果を人事評価・能力評価の1つに取り入れていくことは、会社として、 「顧客

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法人顧客満足度調査|活用事例3

一人一人に、原因と対策を。 部下の育成・指導のための補助ツールとして法人顧客満足度調査を役立てる。 今、営業組織で最課題となっているのは、「強い中間管理職作り」ではないでしょうか? リストラの嵐、成果主義の導入で中間管理職が「目の仇」にされた時代もありましたが、組織としての強さを発揮するためには、現場を引っ張る「中間管理職のパワーアップ」が欠かせません。 しかしながら、現在

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法人顧客満足度調査|活用事例4

法人顧客満足度調査の 結果報告書自体が、貴社にとっての活きた教材。 1).優秀な社員のノウハウを組織に移譲 2).個々の特性に応じた教育の投入による教育効果向上 KFSの「営業支援プログラム」では、「法人顧客満足度調査」をもとに“顧客に支持される営業活動”の像を具体化していきます。 例えば、営業マン向けでしたら、どのような営業活動を顧客が望んでいるのか?」といった内容

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法人顧客満足度調査|活用事例5

あなたの会社の顧客から見た評価No.1の営業マンの 【活きた営業ノウハウ】を顕在化&共有財産化。 貴社オリジナルのセールス研修ツールを企画ご提案。 KFSの営業支援プログラム・オプション: 顧客支持No.1営業マンに学ぶ貴社オリジナル研修ツール開発の狙い 知力を個から組織へ。 営業ノウハウを個人のものとせずに、社内の共有資産化。 <法人顧客満足度調査に基づく貴社オリジ

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