調査目的のサービス一覧

ソリューションテーマから探す 営業/販売力強化 顧客の購買行動の全体像を知りたい 直販営業力を高めたい 販売パートナーとの関係を深めたい 売り場力を高めたい 営業/販売力強化ソリューションへ 商品力強化 マーケットの市場性を知りたい 顧客の生の声を商品開発に反映させたい 購入した人の満足度実態を知

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顧客満足度調査の成功の鍵

顧客満足度調査は、質問体系から分析手法まで、確固たるセオリーが存在している。そのセオリーを知らずして、勝手な調査をしてみても、成果が上がるものではない。 顧客満足度調査を実施しているのだが、成果が上がらないという企業の大半は、次の理由による、といっても良い。 単に、5段階(4段階)評価で、顧客に満足か不満かとばかり質問して、顧客満足度調査を実施したつもりになっている 顧客満足

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質問体系こそ顧客満足度調査の秘訣

評価項目と実態項目に明確に分けて設計 顧客満足度調査は、5段階または4段階評価で顧客に満足度をたずねるものだ。 一見簡単に見え、調査の素人でも質問項目の作成から分析までできそうなものだが、簡単なものほど奥が深い。 顧客満足度調査が成果を上げないのは、多くの場合、まずその手法の間違いにある。 セオリーを踏まえる 顧客満足度調査はある程度セオリーとなる調査手法、分析ノウハ

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調査目的、調査対象、調査方法は三位一体

本当に自明のことか? 顧客満足度調査をする以上、調査目的、調査対象、調査方法といったことは、自明のことのように思われる。要するに、わざわざ議論するまでもないこと、ということだ。 しかし、調査目的、調査対象、調査方法は、そのどれか一つが間違っても、調査全体が崩壊する。 しかも、往々にしてそれは、集計・分析をして、報告書作成までも終える段階で、「何か違う!」「こんなはずではなかった!」と

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顧客満足度調査は競合比較してこそ

自己満足度調査に陥っていないか? 顧客満足度調査は、競合他社との比較による自社の強み・弱みの把握が基本だ。したがって、自社の顧客の満足度だけをいくら調査・測定していても、残念ながらあまり意味はない。意味がないどころか、場合によっては、有害ですらある、ということできる。 というのは、自社客だけを調査していたのでは、本当の課題を見誤る可能性が大きいからだ。 自社客だけの調査の罠

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分析手法と質問体系は表裏一体

手法に踊らされない&目的を見失わない。 顧客満足度調査の分析手法としては、一般的な調査・統計手法として、「相関係数」、「偏差値」、「因子分析」、「重回帰分析」……などなど、いろいある。 だが、そうした分析手法に幻惑される前に、どのような内容が知りたいのか、目的を見失わないで欲しい。 分析軸の考え方、クロス集計の考え方、など、ベーシックな分析だけでも見えてくるものがある。

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ロジカルシンキング+ラテラルシンキング

本質を見抜く+発想を広げる 「もし私が顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らはもっと速い馬が欲しいと答えていただろう。」ヘンリー・フォード 「速い馬」と聞いて、その解決策を4頭立ての馬車から8頭立ての馬車にするか、自動車に行きつくのか? その違いは、本質を見抜く力(ロジカルシンキング)と、発想を広げる力(ラテラルシンキング)の差だ。 さて、いよいよ顧客満足度調査の結

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法人顧客満足度調査|概要

顧客の視点から 営業活動強化のための突破口を探り、 組織のモチベーションアップを図る。 -KFSのBtoB型営業支援プログラム【法人顧客満足度調査】- ネットを通じての新たなライバルの出現、業界の際、業態の際を超えて現れるライバル、etc. コストダウン競争、売上志向だけでは、組織の疲弊、縮小均衡も免れません。 だからこそ、今、基本に立ち返り、自社の事業基盤である“お客様”

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法人顧客満足度調査|特長

営業マンを一人増やすよりも、 組織を刺激する方法がある。 特長 1). 【法人顧客満足度調査】 日々接する自分の顧客が営業活動を評価&診断 「上司から「顧客」へ。評価する人の軸足を変える。 【法人顧客満足度調査】を行い、顧客からの評価を得る。 評価する人は“目の前の顧客”。だからこそ、組織は顧客に目を向ける。 人は、「誰が、何を評価し、それがどう結果として報われるのか?」を明確

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法人顧客満足度調査|実施方法

調査実施主体 法人顧客満足度調査の調査実施主体は、貴社です。 貴社の顧客に対して、調査主体としての貴社名を明示して、調査を行います。 「実施主体」について 調査項目 法人顧客満足度調査では貴社の営業マンの営業活動を中心に、関連業務も含め、貴社の業種・業界特性を加味して、オリジナル質問項目を作成していきます。 「調査項目」について 調査対象者 貴社の主

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法人顧客満足度調査|分析手法1

分析手法 1).営業拠点単位での分析(組織別診断シート) 営業活動単位への診断結果の落としこみ。 顧客視点での優劣の明確化 営業部、課、個人別。 個々の営業単位にまで落とし込むからこそ、それぞれ強み・弱みが見えてくる。 そして、個々の営業単位の中での優劣が明らかになれば、顧客からの評価を巡る競争原理が生まれる。 結果、営業マンの眼が変わる。 営業支援プログラムの最初の

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法人顧客満足度調査|分析手法2

分析手法 2).顧客視点から次にやるべきアクションを導く 営業活動を診断するだけでは健康にはなれない。 法人顧客満足度調査の結果をつきつけて、 「後は自分で考えよ!」はマネジメントの放棄と同じ。 KFSでは、分析手法を駆使して次の処方箋を探っていく。 「営業支援のためのプログラム:アクション1」で行われる【法人顧客満足度調査】とは、単に営業活動の診断を行い、組織内の「良い」「悪い

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