3.「法人客満足度調査」活用例

KFSの法人客満足度調査の活用例-マネジメント課題の解決を支援する-

 
表彰・報奨

• 主人公になれる機会の提供。
  営業マン個人別ランキング上位TOP5、　エリア別ランキング上位拠点の表彰＆報奨など。
  
  
• 表彰対象の設定、表彰項目の設定などをどのように設定するかで、会社としての重点事項に組織の眼を向けることが可能に。
  
  
• 営業マンのモチベーションアップ策として活用。

• 売上・利益だけの評価制度では、営業マンを萎縮させる。
  「顧客からの評価」を、営業マンのでの評価項目の1つに。
  営業の質のアップ。
  売上至上主義ではない会社としてのモラルアップへ。
  
• 360度評価の一貫として、上司から見た評価だけでなく、「顧客から見た評価」を組み込むことが可能に。

• 個々の営業マンそれぞれの「顧客から見た良いところ・悪いところ」が分かるため、管理職が、部下の一人一人に原因と対策が説明できる。
  
  
• 部下マネジメントの経験が少ないまま、管理職となった社員も多い中、部下の育成補助ツールとして、法人客満足度調査を役立てる。

• “カリスマ営業マン”のノウハウを組織に移譲
  
  • 勉強会、情報交換会を通して、語ってもらう。
  • スタッフのコーチ役として、ロールプレイングやOJTを実践。
  
  
• 個人個人の評価結果に基づく、「自身の強み・弱みの自覚化」
  
  • 必要性認識のもとに受ける教育・研修カリキュラム
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