1.パートナー満足度調査とは 1) 調査対象の考え方

パートナー満足度調査 TOP   1.パートナー満足度調査とは   1）.調査対象の考え方     2）.調査を行う意義     3）.調査の狙い   2.実施のポイント   3.KFSのパートナー満足度調査の特長   4.調査設計   5.活用事例

メーカー様、メーカー販社様、卸様。
最終エンドユーザーだけが、お客様ですか?

お忘れではありませんか？
貴社のビジネスパートナーが、貴社をどう評価しているかに関してを。


インターットの進展が進み、チャネル形態が変化する中でも、メーカーや販社の方の営業活動の第一関門こそ、ビジネスパートナー様の店頭でのフェイス取りや取り扱いシェアの向上、また、最終消費者の方への「お勧めの一言」である点に変わりはありません。

メーカーやメーカー販社の方は、一般的に「最終消費者＝エンドユーザー」に関する関心は高く、マーケティグ活動の一環として、定期的に顧客の志向性や満足度実態を把握する調査を行ってる企業の方も多いでしょう。

しかしながら、「お客様＝最終消費者」とは限りません。

実際に、営業マンが日々の「営業活動」を行っている先はどちらでしょうか？
貴社の製品・サービスを、ともに拡販する相互協力関係者＝ビジネスパートナーではありませんか？

～販売代理店、ディーラー、FC加盟店様など。

パートナー満足度調査は、お客様の定義を、

最終的に商品サービスを消費する最終消費者ではなく、
貴社の製品・サービスを取り扱うビジネスパートナーを対象

に、満足度の視点から今後の営業活動強化の方向性を探るものです。

■「顧客満足度調査」と「パートナー満足度調査」との関係

2）.調査を行う意義