リアル・リサーチ

リアルリサーチ

リサーチのワンストップソリューションを提供

＜郵送調査とリアルリサーチの組み合わせ例＞

• 郵送調査×グループインタビュー
  
  郵送調査の回答者の中から、任意の回答者を抽出して、グループインタビューを実施。定量調査での課題について、定性的な側面から課題を深く分析＆検証。
  
  
• 郵送調査×店頭出口調査
  
  郵送調査で「購入時の参考情報源」、「購入理由」などを調査するとともに、店頭出調査を実施。マス・マーケティング要因と店頭マーケティング要因の双方から、消費者の購買行動を分析・解明する

郵送調査

• 調査対象者に調査票を郵送しその回答も郵送で求める調査手法です。
  
  調査査票を郵送に送付するため、多岐にわたる設問や画像、商品を郵送し、それに対して回答を得るサンプリング調査なども可能です。
  
  ネットリサーチでは比較的回収が困難なシニア層の調査や、非ネット利用者に対する調査などにも適しています。

• お手持ちのリストを有効活用して、大事な顧客や取引先に対して、礼節をもってアンケートがしたいとき
  
  
  • 自社顧客リスト（愛用者カードなど）に基づ顧満足度調査→詳しくは
  • 販売店満足度調査、パートナー満足度調査→詳しくは
  • 法人客満足度調査→詳しくは
    
  • ユーザー意識調査
  • ホームユーステスト
  • 販促効果測定
    
    
• お手持ちの愛用者カードをご利用すれば、自社のお客様が貴社に対してどのように認識されているか、満足度実態や貴社へのファン度を測ることが可能です。
  
  
• 貴社の主要取先へのアンケートを行う際には、ネットではなく、郵送調査で行う場合の方が丁寧な印象を先方へ与えます。
  
  
• NTTタウンページのデータベースと連動すれば、1,900業種別に、道府県（市区町村）まで指定して、アンケートが可能です。
  
  
• 東京都23区のコンビニエンスストアのデータ4,000件をもとに、ンビニの店長さんにアンケート
• 全国ペットショップのデータ50,000件をもとに、ペットショップの店長さんにアンケート など
  

• 料金は、調査内容（設問数、サンプル数等）によって変動するため、詳しくはお問い合わせください。
  
  
• KFSの費用に対する基本的な考え方は、こちらをご覧ください。
  

• 一定の期間を設け、実際に製品を家庭で使用してもらい、その評価を調査する方法です。
  
  
• 実際に使用してもらい、評価や要望を聞くことにより、改善や新商品開発のアイデアを得ることができます。新商品の使用テスト、味覚テストなどさまざまなテストに対応できます。
  
  
• 調査期間中は、随時、その使用状況を「日記形式」や「アンケート形式」で記入してもらい、どのようにその製品を使用し、どのような感想を持ったかを把握することが狩野です。
  
  
• さらに、ホームユーステスト後に、参加者に会場に直接集まってもらう「グループインタビュー」を組み合わせて、感想を製品開発者や企業のマーケティング担当者の方が、ダイレクトに聞場を設けることも可能です。

• 化粧品やシャンプー、トイレタリー、サプリメントなどの日常用品
  
  
• 情報機器などのユービリティテスト など。
  
  
• 一定期間に渡り使用してもらった上での使い勝手や、普段の家環境で長期に渡って使ってもらい、その利用効果を聞きたい場合などの調査に適していす。
  
  
• ホームユーステストの調査が有効な業界
  
  
  • 化粧品
  • サプリメント
  • ダイエッ関連食品
  • 調理器具
  • 清涼飲料
  • 冷凍食品
  • トイレタリー
  • 介護用品
  • 情報機器関連 （プリンタ、デジタルカメラ、デジタルビデオ、パソコン、他）

• 料金は、調査内容（テスト実施期間、協力者を集める難易度、サンプル数等）によって変動するため、詳しくはお問い合わせください。
  
  
• KFSの費用に対する基本的な考え方は、こちらをご覧ください。

• 1グープ6名程度の対象者（出席者）に対して司会者が座談会形式でインタビューを行い、その発言から対象者の深層心理を捉えるための調査手法です。
  
  
• 対象の生の声をダイレクトに確認することが可能であり、また対象者がお互いの発言に刺激されあうことによってテーマを発展させていくことができます。
  
  
• 定量調査では捉えきれない、行動の裏側にある消費者心理を把握することが可能です。

• ネットリサーチやホームユーステスト後に、不満理由や改善要望などをより具体的掘り下げたいとき
  
  
• 商品開発（コンセプト、ネーミング、パッケージなど）に対する消費者の評価とその意識を確認したいとき
  
  
  • ファーストフード利用者に対する新商品コンセプトテスト（試飲・試食）
  • 介護用品の使用者に対する使い勝手の把握と新商品コンセプトテスト
  • 損保加入者にする新サービスコンセプトテスト
    通販ユーザーに対する新カタログのデザイン、見やすさ、購買意欲の評価パッケージングやユーザビリティ、価格の受容性など実際に試して 、その評価が聞きたい
  • TV-CMテスト
    ・・・自社ユーザー及び他社ユーザーに対してなぜその商品を選択するかをより具体的に掘り下げたいとき
    
    
• 商品を実際に見て、触った際の「生の声」を集めたいとき

• 標準的な費用
  6名×3グループ（計18名）に対するグループインタビューで￥2,100,000（消費税別途）
  
  調査企画、インタビューフロー（調査票）の作成、、グループインタビュー実施、録音テープの書き起こし、報告書作成を含む。
  
  
• 料金は、調査内容（設問数、サンプル数等）によって変動するため、詳しくはお問い合わせください。
  
  
• KFSの費用に対する基本的な考え方は、こちらをご覧ください。

会場調査（CRT：セントラル・ロケーション・テスト）

• あらかじめ設定した会場に対象者を集め、提示物（新商品サンプル等）の評価についてアンケート調査やインタビューを行う調査手法です。
  
  
• 対象者とのコミュニケーションを通して、より本音部分を探ることが可能で、提示物も一目瞭然に評価が下せるものが多いためデータ収集・分析も比較的短時間で済みます。
  
  
• 調査対象者を事前に募集する場合と会場周辺の通行人を呼び入れて順次テストする方法があります。

• 製品テスト、ネーミングテスト、パッケージテスト、ＣＦテストなどに用います。
  
  
  • プロダクトテスト
    パッケージングやユーザビリティ、価格の受容性など実際に試して 、その評価が聞きたい
  • デジタル一眼レフ所有者に対する新商品コンセプトテスト
  • 団塊世代に対する海外旅行コンセプトテスト
    
    
  • 試食テスト
    飲料品や食などを食べてもらい、その評価を聞きたい
  • 健康系飲料飲用者に対するパッケージテスト
  • 10代～20代に対するファーストフードの新商品コンセプトテスト
    
    
  • TV-CM広告テスト
    TV-CMや新聞告、カタログなどを実際に視聴してもらい、その評価を聞きたい
  • 基礎化粧品利用者に対する新聞広告評価テスト

• 標準的な費用
  通行人を対象する調査
  2日間の調査(200サンプル)で￥1,200,000（消費税別途）～
  
  
• 料金は、調査内容（設問数、サンプル数等）によって変動するため、詳しくはお問い合わせください。
  
  
• KFSの費用に対する基本的な考え方は、こちらをご覧ください。
  

店頭出口調査／来店客調査

• 調査員が売り場に立ち、対象製品等を購入（情報収集）した人に対して、レジを通過（または売り場を離脱）した後に行う面接インタビュー調査です。
  
  
• 家電量販店、カメラ系量販店、携帯ショップ、GMS、スーパー、ホームセンター、ドラッグストアなどを主な対象とします。
  
  
• 店頭出口調査は、買物終了段階での面接調査を行うことで、買い物直後の利用者の生の声をリアルタイムで聴取できます。
  
  
• 店頭のポップ広告などの視認性や評価までを調査することができ、店頭プロモーションの効果を測定することが可能となります。
  
  
• 一方、店頭での調査のため、お店や他のお客様に迷惑をかけない、買い物の魔をしないなど、実施にあたってはいくつかの制約があります。
  
  
• また、1日の販売点数が少ない商品（大型液晶テレビ等）は、購入者だけではなく、見込客（情報収集客）なども含めた、調査設計が重要です。
  
  
• 調査の実施店舗の選定及び交渉は、（弊社がサポートをしながら）お客様の役割となります。

• 商戦期の店頭イベントやキャンペーンなど、各種販促策の効果を知りたいとき
  
  
• 商品購入（情報収集）時点での消費者の意識が正確に知りたいとき
  
  
• 来店前と来店時での欲しい商品ブランドのギャップとその理由の把握
  
  
• 店頭時点での自社商品、他社商品の購入プロセス、及び購入理由の把握
  
  
• 店頭での製品の評価測定（パッケージの印象などが知りたいとき）
  
  
• 店頭POP、店頭チラシ等の販促物に対する評価測定 

• 標準的な費用
  1日3店舗×100名（購入客＆見込客）×2日間＝（計600名）に対する自記式調査票の配布＆回収方式 ￥2,100,000（消費税別途）
  
  ～調査企画、調査票の作成、店頭実査の実、報告書作成を含む
  
  
• モバイルアンケート　（携帯電話対応のアンケート）も行っております。
  
  
• 料金は、調査内容（設問数、サンプル数等）によって変動するため、詳しくはお問い合わせください。
  
  
• KFSの費用に対する基本的な考え方は、こちらをご覧ください。

シークレットショッパー（ミステリーショッパー）

• 調査員が「シークレットショッパー（ミステリーショッパー、覆面調査員）」となり、小売店やレストランなどの店舗を予告なく訪問してお客様視点で買物や飲食をして採点し、その結果を集計・分析してフィートバックします。
  
  
• メーカーの方にとっては、自社製品の店頭での「扱われ方（ユーザーの推奨状況、ユーザーへのPOSITIVE orNEGATIVEコメント実態）」を把握することが可能となります。
  
  
• 販売店の方にとっては、顧客の視点から店舗を見直すことによって、顧客が日ごろ不満に感じていることを体系的に把握することができます。
  
  
• 均質で高水準な顧客対応の維持、あるいは向上を目的として行われることが多く、定期的かつ継続的に実施することでサービスレベルベンチマーク調査としても利用されています。
  
  顧客満足度調査と同時に実施することにより、定量的側面と定性的側面から店舗が分析できます。

• メーカーの方の場合
• 自社製品の店頭での扱われ方の把握
• 販売店向け勉強会成果検証 （セールストークなど）
• 該当店での貴社ロイヤリティ状況把握
  ～貴社製品を推奨しているか or他社製品を推奨しているか 、など
  
  
• 小売業やチェーン店の方の場合 （家電量販店、飲食チェーン店など）
• テナント・チェーン管理
• 店舗づくり、店員の接客態度
• 競合店把握 など

• 料金は、調査内容（設問数、サンプル数等）によって変動するため、詳しくはお問い合わせください。
  
  
• KFSの費用に対する基本的な考え方は、こちらをご覧ください。