4.パートナー満足度調査・調査設計

• パートナー満足度調査の調査実施主体は、貴社です。
• パートナーに対して、調査主体としての貴社名を明示して、調査を行います。

• パートナー満足度調査は一般的な営業活動の主業務に、貴社の業種・業界特性を加味して、オリジナル質問項目を作成します。

• 貴社の主要取引先パートナー+準取引先パートナー
  （貴社にてリストアップ）

• パートナー満足度調査も、定量分析である以上、一定サンル数が必要です。だからこそ、サンプル数を確保するための工夫がポイント。

• パートナーを対象とする満足度調査という特殊性から、80％以上の回収率が目標です。

• 郵送調査、またはネットリサーチ。
  貴社の取引先パートナー様が回答しやすいように、フレキシブルに対応します。

• パートナー満足度調査の報告書の作成は、実査終了から、3週間程度です。
• おおよそのスケジュールや、査実施時の役割分担、費用等に関してはこちらへ。

• 回答された取引先パートナーに対する謝礼について
• 調査終了後の報告会について
• パートナー満足度調査を行う上での注意事項について、他

• パートナー満足度調査をもっと役立てるためのオプションメニュー
• 1.パートナー満足度と売上の相関係分析
• 2.営業マン意識調査

• 調査の実施にあたっては、弊社のリサーチコンサルタントが丁寧にサポートいたします。
• お気軽にお問合せください。

貴社名を明示して調査をいたします。

• パートナー満足度調査は、調査会社であるKFSの独自調査という位置づけで貴社名を伏せて行う覆面調査ではなく、ビジネスパートナー様に、調査実施主体が貴社であることを明示して行います。

一般的な営業活動の主業務に加えて、

貴社の業種・業界特性を加味して、質問項目を作成。

• パートナー満足度調査の調査項目は、以下、大きく4つのジャンルに分かれ、いずれの質問項目に関しついても、貴社の事業特性を反映して貴社オリジナルの質問紙を作成してきます。
  
  
  
  1. 満足度測定目 （PSI-Partner Satisfaction Index）
     営業活動全般に関し、ビジネスパートナーからの満足度を5段階評価で取る質問項目。
     
     • パートナー満足度測定項目の例について、詳しくは、こちらをご覧ください。
     
     
  2. 実態把握項目
     満足度評価の裏づけとなる営業活動の実態を把握する質問項目。
     
     • 分析の際に、満足度との相関を見ていく上で必要な項目を設問化。

       
       

       
       
  3. 競他社比較（ベンチマーク）
     貴社のビジネスパートナーが認識する貴社と競合する会社、及びその比較先の満足度評価や活動実態
     
     • ビジネスパートナーが、
       • どこを比較先として認識している？ （貴社の競合）
       • 競合先の評価と貴社への評価を比較することで貴社の強みと弱み （満足度実態＆活動実態）を抽出
         
         
  4. 貴社に対する不満や今後の要望（自由回答）
     
     • 自由回答形式で、定量調査だけでは浮かび上がらない課題を発見。
     
     
• 一般的なパートナー満足調査調査票ボリューム
  A4版 4～8ページ程度。
  
  
• KFSでは、個々の企業の方の課題・ニーズにフォーカスした「オリジナル質問紙」を作成していくことが、次の打つ手を探っていく上で重要と考えています。KFSの調査企画に関する基本的な考え方について、詳しくはこちらをご覧ください。→

貴社の主要ビジネスパートナー+準パートナー

（貴社にてリストアップ）

• パートナー満足度調査は、一般的な「エンドユーザー」を対象とする調査ではなく、貴社の製品・サービスを、「最終消費者に届ける中間流通業者（ビジネスパートナー　例：卸会社、流通販売店、ショップ、FC加盟先、等）」を対象とする調査です。 そのため、「誰が貴社を評価するか」が非常に重要となります。
  
  取引額の大小もわからず、誰ともわからない方から「鼻歌でも歌ながら、○×をつけた回答」で、どの部門が良い・悪いや、どの営業マンが良い・悪いといった分析を行っても仕方ないですし、評価される方としても、たまったもではないでしょう。
  
  そのため、調査対象者に関しては、「貴社が自らリストアップした、貴社の直接の取引先・ビジネスパートナー」を対象とします。
  
  

• 対象者の設定にあたっては、KFSとしては、基本的には、
  
  「主要取引先ビジネスパートナー」に加えて、
  「比較参考としての準取引先ビジネスパートナー」
  
  を加えることを推奨しております。
  
• その理由としては、売上・利益構成の比率の高い主要ビジネスパートナーに関する満足度向上は不可欠ですが、「準取引先パートナー」を調査対象として加えことにより、
  Aランク(=主要取引先)のビジネスパートナーと、B、Cランク(=準取先)のビジネスパートナーにおける満足度の違いや、営業マン活動内容の違いを層別に分析するとが可能となる
  
  ためです。
  
  比較参考先としての準取引先パートナーも調査対象として加えることにより、限られた資源・資産を有効活用できているか、営業活動のメリハリがどの程度できているかを検証することが可能となります。

定量分析である以上、一定サンプル数が必要。
工夫の必要あり。

• パートナー満足度調査も、他の定量調査と同様に、分析を統計学的な視点で行うためには、一定サンプル数が必要です。
  
  例えば、貴社にとって、非常に重要なビジネスパートﾅｰからの回答が5名しか得られなかた合、そのうち、2名の回答者から貴社に対する総合評価が「非常に不満」という回答なら、数字だけ見れば「40％が非常に不満」という結果になります。サンプルサイズが少ないと、それが、「そのビジネスパートナーを代表する意見」なのか、「機嫌の悪い○○さんのたまたまの意見」なのかの判断がしかねます。
  
  
• しかしながら、企業規模、業種、業務内容や、業界特性によっては、売上が数社や数名の担当者様に集中しているという場合もあります。その際は、統計的に信頼性をアップさせるための様々な実務上の工夫の余地がありますので、弊社KFSのリサーチコンサルタントにご相談ください。
  
  
• その他に、調査対象の取引先ビジネスパートナーごとのサンプル数を、売上・利益における比例配分で割りつけるなど、営業活動におけABC分析の視点を取り入れることはもちろん、調査結果をどのように活用していくかによって、対象者のサンプルサイズ設定を考慮する必要があります。
  
  
• パートナー満足度調査をもとに営業活動強化の指針を得ていく上では、調査対象となるビジネスパートナーの設定とサンプルサイズ割付が非常に重要なポイントとなりますので、実施に当たっては、適切な専門コンサルタントからのアドバイスが必要です。
  

80％以上が目標です。

• パートナー満足度調査の調査対象は、貴社と実際の取引実績があるビジネスパートナーを対象する調査です。
  不特定多数・任意抽出を対象とする一般的なユーザー調査とは、根本的に調査回収率に関する考え方が異なります。
  
  パートナー満足度調査の回収率が低れば、貴社の営業活全般に関する強みや弱みといった調査結果の精度が、ビジネスパートナー全体の声を本当に反映しているのか、疑問視されます。
  
  またパートナー満足度実態を、取引先区分別、エリア別、ビジネスパートナーの業態別、営業マン別といった細かい集計軸で見ていく場合、1クロス集計軸あたりのサンプルサイズも少なくなり、定量的に見ていくことが難しくなます。
  
  そのため、パートナー満足度調査を実施する際の回収率は80％以上を目標とします。

郵送調査、または、ネットリサーチ。
貴社のビジネスパートナーの方が、お答えしやすいように、フレキシブルに対応します。

• パートナー満足度調査の調査方法そのものに関しては、郵送調査、FAX査、インターネットリサーチなど、貴社の業界・業種特性を踏まえて、貴社のビジネスパートナーの回答者となられる方が最もお答えしやすい方法を優先します。
  
  例：
  • ビジネスパートナー様が百貨店、ショップ、量販店、ディスカウントストアなどが主体で、エンドユーザー様との接客で忙しいことが想定される場合：
    →郵送調査
    
    
  • ビジネスパートナー様自体も、法人対法人のビジネスを展開しており、普段もデスクにいることが多い場合
    →　インターネットリサーチ
  
  KFSでの今までのパートナー満足度調査実施経験から言えば、「貴社の営業マンによる調査票の配布/郵送による回収法」を利用される企業様も多いです。
  
  これは、パートナー満足度調査という調査の性格から、営業マンの方ご自身が、日頃接しているビジネスパートナーにパートナー満足度調査の趣旨説明とご協力依頼を行いたいというご要望が多々あるためです。
  
  貴社の主要なビジネスパートナーを対象としていることから、実査のみ自社で行いたいという企業様もございます。いずれもケースbyケースで最適な方法をご提案したいと思いますので、お気軽にご相談ください。
  
  KFSは、マーケティング専門会社として、インターネットリサーチだけでなく、郵送調査、ヒアリングインタビューなどの各種調査手法を活用したリサーチを実施しております。また、国内市場だけでなく、海外市場においても、リサーチ経験が豊富で、海外のディストリビューターや、リテーラーを対象としたパートナー満足度調査も行っております。KFSの調査領域について、詳しくはこちらをご覧ください。→

• 貴社の営業活動おける課題や、調査ニーズのヒアリング
• 「パートナー満足度調査票（案）」のご提出

• 貴のご要望（ビジネスパートナーに聞きたいこと）等について適宜お打ち合わせ
• 貴社にて調査票(案）のご検討期間

• 調査対象パートナー（社＆担当者名）のリストアップ
  （貴社にて営業拠点単位で実施）
  

• 「パートナー満足度調査票」の確定
• 調査対象者の確定

• 実査準備
  （対象者の宛名ラベル化
  調査票・返信用封筒等の印刷封入作業
  アンケート発送

• 実査期間
  ＊調査回答依頼者の方への電話督促回収促進（オプション）
  ＊回収状況に応じて貴社の営業マンの方から再度、督促

• データ入力／クロス集計／分析
• 報告書の提出（紙＆デジタルデータ）×各1部。
• 他に、事前の取り決めに応じて、自由回答集、ローデータ等を提出。

• 「パートナー満足度調査」報告会準備

  事前に貴社の担当スタッフとお打ち合わの上、報告会のシナリオ、何を強調すべきか、などを検討。

• 「パートナ満足度調査」報告会

  全社一丸となっての改善活動、アクションプランの実践に向け、具体論＆次ぎの行動が見える報告会を開催。

  調査内容に関する質疑応答は、もちろん、弊社が対応。

• 基本的には、貴社の考え方を反映させます。
  今までのKFSの事例ですと、1回当者あた500円程度の図書カードや商品券などを礼状発送時に送付させて頂くことが多いです。
  
  
• ただし、企業様によっては、
  「お互い、ビジネスのパートナーなのだから謝礼をお送りする必要はない」
  とされる会社様もありますし、その会社様が販促などで使うノベルティや、ボーペンなどの粗品をお送りする場合もあります。
  

• パートナー満足度調査という調査そのものの性格もあり、調査結果自体を取引先回答者に対して、抜粋版などを作成して見せることは、基本として行いません。
  
  
• しかし、
  
  ・調査を行った中で、どのような課題を発見し、
  ・それに対して、今後、会社としてどのように取り組んでいくのか、
  
  ある種の決意表明という形でビジネスパートナー様にも情報公開をしていくことをKFSでは推奨しています。
  
  もちろん、パートナー満足度調査は、営業活動強化のための重要なツールです。
  不満と回答されたビジネスパートナーに対し、営業マンとその上職の方がヒアリングを行ったり、今後のパートナーシップ強化の方向性をご提案書として提出するなど、皆様、積極的にその結果を活用されています。
  

• パートナー満足度結果と貴社の売上関連データとの相関性を分析することで、より、「売上アップに繋がるパートナー満足度向上のための活動」の具体化を計るためのメニューです。
  
  • パートナー満足度調査の営業強化のための活用方法の1つとしてお役立てください。
    
    →詳しい活用の仕方・事例については、こちらをご覧ください。

• 売上、利益もに高いので、安心していたら、実はパートナーは不満に感じていた!!
• あのパートナーからの売上が低下しているのは、これが要因だった!!
• 同じ担当者が、同じように接しているのに、取引額の増減が異なる理由は？　　etc

• 営業マン個々の営業成績とパートナー満足度の相関性は、そもそもどの程度あるのか？
• 営業成績の良い営業マンと悪い営業マンの評価はどう違うのか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　etc.

• こちらのオプション分析を行う際は、貴社とKFSとで守秘義務契約を締結後、貴社からの取引先パートナー別や、営業マン個人別の売上関連のデータをご提供頂くことが前提となります。
  
  
• 満足度調査を受託させていた場合に、その内容を補完するための調査メニーです。オプション調査単体では、受け付けておりません。
  

• 本調査は、パートナー満足度調査と基本的には同じ内容を、貴社の“営業マン”の方に回答していただく調査です。
  
  営業マンの方に、日頃のビジスパートナーに対する営業活動の自己評価に加え、各種営業活動全般を、“営業最前線に立つ営業マンの視点”から見直すとともに、貴社の営業マンと、ビジネスパートナーとの認ギャップを抽出することで、
  
  
  • 営業マンに対しても、課題を問うことでの問題意識の共有を図ること
    
    
  • 「ビジネスパートナー（販売店）」、「営業マン」の2つの視点から、より複眼的に貴社の営業活動全体における課題を明確にすること
    
    
  • 営業マン自身から改善アイディアを集し、改善活動を“絵に描いた餅”にするのではなく、具体性を持たせること
    
    
  • 改善活動そのものへの参画意識の向上を図ること
  をを目的とします。

• 貴社の営業マン（階層別）

• 要相談（個別対応）
  貴社でのイントラネット等の利用も含めて、最適な調査方法をご提案いたします。

• 別途行う本調査、「パートナー満足度調査（取引先販売店満足度調査）」の項目に順ずる。
  • 自身の営業活動における重視ポイント
  • 負担に感じる・効率的とは思えない自身の営業業務
  • ビジネスパートナー満足度向上のために今後取り組む必要があると思う内容、他
    

• 個別見積もり（80万円～ ）

• 本調査は、一般的な「従業員満足度調査」とは異なり、ビジネスパートナー（販売店）満足度調査を補完するための調査です。
  
  
• 営業部門に特化し、営業マンのモチベーションという視点から、顧客満足度の高低の理由を探っていく「営業マンモチベーション調査」に関して詳しくはこちらをご覧ください。