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3.KFSのパートナー満足度調査の特長 2） 数字の意味を見える化
自由回答を効果的に活用することで、
数字の意味を「見える化」。
「〇〇について満足」とは、具体的にどういうこと？
「〇〇について不満」とは、具体的に何が不満で、どんな改善を望んでいるのか？
数字だけではイメージしにくいことを、自由回答と組み合わせて分析することで「見える化」。
[満足度の得点が、65点です。
特に、「ABCの項目では、不満が顕在化しており、全体平均と比較して、満足度が〇〇点、下がっています・・・。]
統計上の数字データ（満足度得点・定量データ）だけですと、「〇〇について満足 or 不満」とは具体的に何が満足 or 不満なのか、イメージがわきづらいということはよくあることです。
KFSのパートナー満足度調査報告書では、
統計上の数字データ（満足度得点・定量データ）と、自由回答（定性データ）を効果的に組み合わせて分析することで
調査結果の内容と改善指針の「見える化」
を図っています。
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例.部門別総合評価と自由回答に見る今後の改善の方向性 |
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1）.改善ターゲットを見える化 |
3）.分析手法を駆使して見える化 |
