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- 新規市場開拓＆既存市場深耕を効果的に行うために。
- 商品・サービス開発時に、まずは市場実態を「広く・浅く」から、「狭く・深く」まで、テーマに応じて自由に設計。シーズ発見型商品開発の際に特に威力を発揮。
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- 商品・サービスのコンセプトを、市場投入前に、ユーザーの視点から定量的に検証。
- 商品開発時の想定ターゲットは、この商品・サービスについて、どのような反応を示すか？
- その市場性（マーケット規模）はどの程度見込めるか？ 商品・サービスの改良点とは？
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商品＆コンセプト策定のための一歩として
→市場ニーズ探索調査 |
商品投入前の市場性検証調査として-1.
→ユーザー受容度テスト調査 |
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- ユーザー受容度テスト調査が定量調査の位置づけであるなら、グループインタビューは定性調査。
- 商品・サービス仮説の検証にあたり、任意のユーザーグループを専用ルームに集め、ユーザーに実際に商品・サービスを”見て＆触って＆体験してもらった上での生の声”を聞く。
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- 一定の期間を設け、実際に製品・サービスを使用してもらい、その評価を調査する方法。
- 実際に商品・サービスを、ユーザーに一定期間、日常生活の中で使用してもらい、その良し悪しを体感、実体験に基づき、評価や要望をもらう。
- 商品・サービスの改善や新商品開発のアイデアを得ることが可能に。
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商品投入前の市場性検証調査として-2.
→グループインタビュー |
商品投入前の市場性検証調査として-3.
→ホームユーステスト |
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- AIDMAからAISASと言われ、顧客の口コミ情報＝顧客の満足・不満情報があっという間に伝播し、その威力は従来を大きく凌駕。
- だからこそ、商品・サービスの市場投入後は、顧客満足の視点から、商品・サービスの改善点を定量的に探ることがポイントに。
- KFSでは、「セオリー（理論）」に基づく顧客満足度調査を実践。
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- 自社客に競合他社製品を使わせ、競合他社客に自社製品を使わせ（クロス）、実際の体験のもとにその評価を調べるモニター調査（商品・サービス試用テスト）。
- 定性情報よりも定量情報をもとに、競合他社比較を徹底して行いたい方向け。
- 他社客のブランドスイッチを図るためには何が必要か？
- 競合他社が出した新商品・サービスは、当社のお客様にとってもニーズが高いのか？
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商品投入効果測定＆改善点の発見に向けて
→顧客満足度調査 |
商品投入効果測定＆改善点の発見に向けて
→クロスモニタリング調査 |
